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服務與支持

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常見問題
售后服務

售后服務工作流程及管理制度

售后服務管理目的

為規范售后服務工作,滿足用需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,
提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,
制定售后服務管理制度和工作流程


售后服務的標準及要求

1 售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,杜絕與用戶發生口角
2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決
3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系
4 接到服務信息,能電話或QQ解決的故障,盡量在電話與QQ上給予答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,實現對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
7 重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決










售后客服電話:4006-168-606


技術支持      楊小偉     18916666293

技術支持      卓火仁     18916666582

技術支持      陳   威      18916666231

技術支持      李明偉     18916666132

技術支持      涂    瑜     18916666057



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